Untuk menyapa seorang teman, Anda mungkin berkata, "Hi! How are you?" Namun dalam dunia bisnis, lebih baik untuk menyapa seseorang dengan berkata, "Good morning/Good afternoon/Good evening." Sertakan juga nama belakang mereka: "Good morning, Ms. Smith."
Dibidang apapun pekerjaan Anda, mungkin Anda banyak berhubungan dengan permintaan atau penyediaan bantuan. Jadi pada saat seseorang menelpon atau datang untuk meminta bantuan Anda, entah itu pelanggan atau atasan Anda, tersenyumlah dan katakan, "How may I help you?" atau "What can I do for you?" Hati-hati, jangan sampai Anda berkata "What do you want?" Kata-kata ini sering dianggap kasar, terutama jika Anda berbicara dengan nada yang salah (nada yang salah pada akhir kalimat dapat terkesan tidak sopan).
Pada saat terjadi kesalahan, tidak ada yang suka mendengar alasan. Jadi yang pertama, minta maaf, lalu ambil tindakan. Jika Anda tidak dapat memenuhi permintaan, mulai dengan, "Maafkan saya" Kata tersebut adalah yang terbaik untuk meredakan perselisihan sebelum perselisihan tersebut terjadi. Contohnya, jika Anda tidak tahu jawaban akan sebuah pertanyaan, katakan, i>"I’m sorry, I don’t know the answer." Tetapi jangan berhenti di situ! Ikuti dengan: "But I will find out." "I'm sorry" menunjukkan Anda peduli akan kecemasan mereka, dan "I will" meyakinkan mereka bahwa Anda akan membantu.
Kecuali Anda adalah top dog (seorang atasan), Anda tidak ingin terdengar seperti memerintah. Meminta dengan format bertanya akan terdengar lebih sopan daripada langsung menyatakannya. "Would you mind looking at this report?" atau "Could you take a look at this?" Ini terdengar lebih baik daripada, "Look at this report." Bila Anda meminta dengan sopan, rekan Anda akan melakukannya dengan senang hati.
Di dunia bisnis, pada saat mendiskusikan ide atau proyek baru, Anda perlu cara yang sopan untuk menyatakan ide-ide Anda atau mengindikasikan bahwa Anda tidak setuju akan sesuatu. Menggunakan kata-kata "In my opinion ? pada awal kalimat akan mengindikasikan bahwa Anda masih terbuka akan pendapat lainnya. Jika Anda tidak setuju dengan seseorang, jangan katakan, "That's the dumbest idea I’ve ever heard!" melainkan, "I'm afraid I don’t agree." Memilih kata-kata Anda dengan seksama akan membuat rekan kerja Anda dengan senang hati mendengarkan Anda!
